Ultima actualizare: 10 noiembrie 2025

1. Drept de retragere – 14 zile (consumatori)

Poți returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire, fără motiv.
Trimite solicitarea la contact@telecomandaonline.ro cu: nume, nr. comandă, produs(e), opțiunea dorită (rambursare/înlocuire).

2. Cum returnezi

• Îți emitem etichetă de retur; vei preda coletul curierului/lockerului indicat.

• Costul returului se reține din suma rambursată (egal/similar tarifului inițial de livrare).

• Dacă alegi tu curierul, suporti integral costul de transport retur.
  Important: Ambalează produsul corespunzător; răspunzi pentru diminuarea valorii cauzată de manipulare neadecvată.

3. Condiții de acceptare

Produsul trebuie să fie în stare inițială, fără urme de utilizare, cu ambalajul, accesoriile și documentele primite.

4. Rambursare

Rambursăm în maxim 14 zile de la primirea returului sau de la dovada expedierii (oricare survine mai întâi), prin metoda de plată inițială; pentru numerar la livrare, prin transfer bancar.
Costul inițial de livrare nu se rambursează, cu excepția retururilor pentru produse defecte sau livrate greșit, caz în care rambursăm integral și acoperim costul returului.

5. Produse defecte / greșite (DOA)

Anunță-ne în 48 de ore de la recepție. Oferim înlocuire fără costuri sau rambursare integrală (inclusiv livrarea inițială + retur).

6. Excepții

Nu acceptăm retur pentru produse confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate.
Nu comercializăm produse perisabile/periculoase. Cardurile cadou, acolo unde există, nu sunt rambursabile.

7. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanție legală 2 ani pentru consumatori; pentru persoane juridice se aplică termenul de conformitate uzual de 12 luni.
Sesizări garanție: contact@telecomandaonline.ro.